AGB
Conţinut
1. Date de identificare
2. Domeniul general de aplicare al Termenilor și Condițiilor de Achiziție
3. Încheierea contractului
4. Prețuri, costuri de livrare și cupoane
5. Termenul de livrare și coordonare
6. Plată
7. Rezerva dreptului de proprietate
8. Garanție
9. Limitarea răspunderii
10. Dreptul de retragere (*) și returnare voluntară
11. Neaplicarea dreptului de retragere
12. Garanția de returnare voluntară
13. Procesarea revizuirii
14. Legislația aplicabilă și jurisdicția
15. Informații privind eliminarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice (DEEE)
1. Date de identificare
LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U., cu sediul social la adresa C/ Beat Oriol, s/n. Pol. Ind. La Granja, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), România, și CIF A60195278, înregistrată la Registrul Comerțului din Barcelona, Volumul 25173, Foliul 001 (denumit în continuare LIDL), deține site-ul web https://www.lidl.ro și îl pune la dispoziția utilizatorilor de internet în scopul furnizării de informații despre produse și vânzări online, precum și acces la diverse servicii prin intermediul site-ului web. Tel: +34 900 958 311 (apeluri gratuite în România). Email: atencion.cliente@lidl.ro
2. Domeniul general de aplicare al Termenilor și Condițiilor de Achiziție
Prezentele Termeni și Condiții de Cumpărare („T&C”) guvernează în mod expres raportul juridic dintre consumator și utilizator, în conformitate cu prevederile legislației române aplicabile privind protecția consumatorilor. Pentru ca aceste T&C să fie valabile, utilizatorul trebuie să aibă vârsta legală (18 ani) și să acționeze în calitate de consumator final (denumit în continuare „Utilizatorul”). În plus, LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U. (denumit în continuare „Vânzătorul”) va vinde produse cu amănuntul numai consumatorilor finali, excluzând în mod expres vânzarea cu ridicata.
3. Perfecțiunea contractului
Utilizatorul, după finalizarea procesului de comandă online prin furnizarea informațiilor solicitate și apăsarea butonului „Plătește” în pasul final, va respecta termenii și condițiile.
Cererile de comandă vor fi stocate în sistemele noastre în conformitate cu politica de confidențialitate definită în mod expres în timpul procesului de înregistrare, după finalizarea contractului. În caz de pierdere sau rătăcire a documentației, Utilizatorul poate solicita o înlocuire completând formularul de asistență clienți care se găsește la linkul următor, iar o copie îi va fi trimisă.
4. Prețuri, costuri de livrare și cupoane
Toate prețurile includ taxele aplicabile la rata actuală și exclud costurile standard de livrare și orice suprataxe specifice care se pot aplica din cauza dimensiunilor și/sau greutății produsului. Aceste suprataxe pot varia în funcție de metoda de livrare, natura produsului și/sau adresa de livrare. Prețurile în vigoare la momentul comenzii vor fi considerate valabile.
Toate prețurile au fost determinate în mod liber și oferite în conformitate cu principiile concurenței loiale și adaptate regiunilor corespunzătoare, singurele excepții fiind cele prevăzute de legile speciale aplicabile.
Fiecare comandă va avea un cost standard de livrare. Se pot aplica suprataxe suplimentare de livrare în funcție de greutatea și/sau volumul produselor din comandă și/sau pentru livrările către Insulele Canare. Aceste suprataxe vor fi indicate pe pagina cu detaliile produsului, unde este afișat prețul unitar, și se vor aplica fiecărui articol.
Dacă aveți un cupon, îl puteți utiliza în rezumatul comenzii, în câmpul desemnat, înainte de a efectua plata. Fiecare cupon are un cod alfanumeric unic necesar pentru valorificare. Perioada de valabilitate, valoarea și informațiile despre aplicarea cuponului vor fi indicate clar pe cupon.
Cupoanele vor fi publicate și distribuite prin diverse canale: site web, aplicație, newsletter, Lidl Plus, broșuri, comunicate de presă și campanii de marketing digital.
Condițiile de valorificare a cupoanelor sunt următoarele:
· Utilizare exclusivă și valorificare a cuponului pe www.lidl.ro
· Condițiile de valorificare a cuponului vor fi determinate de termenii și condițiile stipulate pentru fiecare campanie promoțională.
· În cazul returnării comenzii, același cupon nu poate fi folosit pentru o altă comandă.
· În cazul unei sume minime de achiziție, costurile de livrare (fie că sunt costuri standard de livrare și/sau suprataxe de livrare) nu vor fi luate în considerare la calcularea acesteia.
· În cazul cupoanelor „livrare gratuită”, acestea vor fi valabile doar pentru costurile standard de livrare. Suprataxele de livrare sunt excluse din acest tip de campanie promoțională.
5. Timpul de livrare și coordonarea
Livrarea se va efectua conform datei sau intervalului orar indicat în informațiile detaliate de pe site, la sfârșitul procesului de comandă (de luni până vineri, excluzând sâmbetele și sărbătorile legale naționale din Spania, așa cum sunt publicate oficial în ultimul Monitor Oficial al Statului). În cazuri excepționale sau în perioadele cu cerere mare, unele livrări pot fi efectuate sâmbăta, cu condiția ca firma de transport să anunțe Utilizatorul în prealabil. Dacă o comandă conține mai multe produse, intervalul orar de livrare va fi calculat pe baza celei mai recente date de livrare a articolelor din coșul de cumpărături. Dacă, în mod excepțional și pentru anumite produse, există o dată specifică de începere pentru perioada de livrare, aceasta va fi calculată de la data respectivă.
Pentru a evita încercările multiple de livrare, precum și depozitarea temporară corespunzătoare a produselor, și pentru a accelera expedierile pentru confortul Utilizatorului, Vânzătorul se angajează să realizeze un proces de livrare coordonat. În acest scop, Vânzătorul va furniza companiei de transport responsabilă de livrarea produselor adresa de contact a Utilizatorului furnizată în timpul procesului de comandă sau, dacă este cazul, în timpul creării contului de Utilizator. Acest lucru se face exclusiv pentru a permite companiei de logistică să contacteze Utilizatorul pentru a-l informa cu privire la timpul de livrare sau, dacă este cazul, pentru a conveni asupra unei date de livrare.
Dacă comanda este livrată la un punct de colectare, se vor aplica aceleași condiții descrise mai sus. După efectuarea achiziției și introducerea codului poștal, dacă comanda este eligibilă pentru acest tip de livrare, vor fi afișate punctele de colectare și dulapurile disponibile, împreună cu programul lor de funcționare. Utilizatorul va fi notificat când comanda este disponibilă la punctul de colectare.
Pentru livrarea la dulap, clientul va primi instrucțiuni prin e-mail, inclusiv un cod numeric și un cod QR, pentru ridicarea comenzii. Comanda va fi păstrată în dulap timp de 5 zile calendaristice. După această perioadă, comanda va fi returnată la depozitul corespunzător.
Dacă livrarea se face la un punct de colectare, utilizatorul trebuie să prezinte un act de identitate (carte de identitate națională, pașaport sau permis de conducere) pentru a o ridica. Comanda va fi păstrată la punctul de colectare timp de 10 zile calendaristice. După această perioadă, comanda va fi returnată la depozitul corespunzător.
În Insulele Canare, livrările comenzilor de peste 25 kg și/sau ale anumitor game de electrocasnice se vor efectua la nivelul străzii și nu includ instalarea articolului/articolelor comandat(e).
În Formentera, livrările comenzilor de peste 30 kg și/sau ale anumitor game de electrocasnice se vor efectua la nivelul străzii și nu includ instalarea articolului/articolelor comandat(e).
Reclamațiile privind livrările parțiale, deteriorarea externă a coletelor sau orice alte probleme legate de expediere trebuie raportate de utilizator prin canalele oficiale puse la dispoziție de departamentul de Relații cu Clienții Lidl în termen de 48 de ore de la primirea expedierii. Pentru toate celelalte reclamații, utilizatorul trebuie să le depună prin canalele oficiale de Relații cu Clienții puse la dispoziție de vânzător în acest scop.
Aceste prevederi nu aduc atingere garanțiilor legale aplicabile atât pentru utilizator, cât și pentru produse.
6. Plată
Utilizatorul poate plăti articolele folosind carduri de credit și/sau de debit, în special Visa și Visa Electron, Mastercard și Maestro, Google Pay sau Bizum. Din motive de securitate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a exclude anumite metode de plată în mod excepțional și pentru comenzi specifice care pot fi susceptibile de fraudă.
Pentru a facilita achizițiile viitoare, Utilizatorul va avea opțiunea, cu acordul prealabil, de a salva detaliile cardului său pe gateway-ul de plată al Vânzătorului. În acest caz, cardul salvat va apărea ca opțiune implicită de metodă de plată în profilul Utilizatorului. Cardul/cardurile salvat(e) pot fi gestionate de Utilizator în Contul Meu > Gestionează Cardurile Mele. Vânzătorul nu va avea acces la detaliile complete ale cardului.
Plata prin Bizum se efectuează folosind un număr de telefon asociat unui cont Bizum, fără a fi nevoie de un card de credit și/sau de debit. Disponibilitatea acestui serviciu depinde de politica fiecărei bănci pentru acceptarea achizițiilor online cu Bizum.
Utilizarea metodelor de plată recunoscute în mod expres în acești Termeni și Condiții Generale implică autorizarea expresă a Utilizatorului pentru ca Vânzătorul să încaseze sumele datorate în momentul plasării comenzii.
La expedierea bunurilor, o factură simplificată (bon fiscal) va fi trimisă la adresa de e-mail furnizată de Utilizator. Pentru orice întrebări, solicitări sau probleme legate de facturare și în conformitate cu reglementările aplicabile, Utilizatorul trebuie să completeze formularul de asistență clienți care se găsește la linkul următor. Utilizatorul are dreptul de a obține gratuit o factură completă, electronic și/sau în format hârtie. Acest lucru se poate face prin intermediul sistemului de facturare online, urmând pașii și instrucțiunile de la linkul următor sau solicitând-o prin intermediul Departamentului de Relații cu Clienții.
6.1.- Finanțare cu Aplázame SL
Utilizatorii vor avea opțiunea de a-și împărți achizițiile în rate de la 3 până la 36 de luni prin intermediul instituției financiare Aplázame, cu dobândă. Consultați ajutorul Aplazame și Întrebările frecvente Lidl-Aplazame.
Pentru a utiliza această metodă de plată, utilizatorul trebuie să dețină un card de plată valid (Visa și/sau Mastercard/credit și/sau debit) și să îndeplinească cerințele stabilite de instituția financiară pentru a semna contractul de credit. Cardurile preplătite nu vor fi acceptate.
Pentru achizițiile în rate, utilizatorul va selecta metoda de plată și/sau finanțare aleasă la finalizarea comenzii, care va fi listată în secțiunea metode de plată din procesul de comandă. Tranzacția de plată nu va fi procesată până când Aplázame nu acceptă și nu autorizează tranzacția. Acest proces este imediat, dar poate dura câteva minute.
Odată ce tranzacția este autorizată, achiziția va fi confirmată și produsul va fi expediat.
Rata dobânzii aplicabilă va fi disponibilă utilizatorului înainte de finalizarea plății și va depinde de termenul ales și de suma finanțată. Aceste informații vor fi, de asemenea, identificate în Termenii Contractului cu furnizorul de servicii Aplázame înainte de efectuarea plății.
Operațiune de amânare.
· Când prețul produsului selectat permite plata în rate prin Aplázame, utilizatorul va alege opțiunea care se potrivește cel mai bine nevoilor sale în funcție de numărul de luni în care dorește să împartă plata în rate, data plății și va completa formularul care apare în momentul efectuării plății. Utilizatorii care aleg această metodă de plată vor fi redirecționați către un formular Aplázame unde trebuie să îl completeze online, furnizând informații personale precum nume, prenume, număr de carte de identitate, data nașterii, adresă și număr de telefon și acceptând termenii și condițiile generale și politica de confidențialitate ale Aplázame. Este important ca, înainte de a confirma solicitarea, utilizatorul să verifice exactitatea informațiilor și termenii de utilizare, cumpărare și politica de confidențialitate.
· Apoi, Aplázame va analiza solicitarea și va oferi un răspuns online imediat.
· După aprobarea cererii de plată în rate, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii și a programului de plată.
· Dacă instituția financiară nu aprobă metoda de plată în rate, veți fi contactat din nou pentru a alege o nouă metodă de plată pentru confirmarea comenzii.
· După ce s-a verificat că totul este corect și în conformitate cu termenii, utilizatorul poate continua să solicite și să accepte tranzacția.
În cazul unui retur, dacă comanda sau o parte a acesteia este returnată, suma rambursată va fi proporțională cu suma plătită. Rambursarea se va face pentru sumele plătite, dar în niciun caz pentru suma integrală.
Metoda de finanțare nu afectează garanția sau drepturile de retragere prevăzute în Termenii și Condițiile Generale.
7. Rezervarea dreptului de proprietate
Vânzătorul își va păstra dreptul de proprietate asupra articolului achiziționat până la achitarea de către Utilizator a sumelor datorate.
8. Garanție
În general, se vor aplica termenii și condițiile de garanție, conform reglementărilor în vigoare, și trebuie puse la dispoziție în scris cel târziu la momentul livrării produselor. În cazul unor defecte ale produselor livrate, se vor aplica în favoarea Utilizatorului prevederile legale aplicabile privind garanțiile și răspunderea pentru produsele defecte, fără a aduce atingere oricărei garanții aplicabile. Drepturile corespunzătoare garanției legale la care are dreptul cumpărătorul nu vor fi limitate de o garanție comercială. În ceea ce privește cererile de despăgubire ale Utilizatorului, se vor aplica prevederile specifice din secțiunea 9 de mai jos.
Vânzătorul va fi răspunzător față de utilizator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării bunurilor, conținutului sau serviciului digital. Utilizatorul poate, prin simpla formulare a reclamației sale, să solicite vânzătorului remedierea acestei lipse de conformitate. Lipsa de conformitate va fi rezolvată prin rezilierea contractului sau repararea gratuită a bunurilor, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau ar implica costuri disproporționate pentru vânzător, și într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru utilizator.
Pentru achizițiile efectuate după 1 ianuarie 2022, termenul legal pentru reclamarea defectelor este de trei ani de la data livrării, adică de la data la care utilizatorul primește produsele. Utilizatorul trebuie să păstreze factura simplificată (bonul fiscal) emis pentru reclamații viitoare. Pentru achizițiile efectuate înainte de 1 ianuarie 2022, termenul legal pentru reclamarea defectelor este de doi ani.
Pentru mai multe detalii despre procesul de returnare și reparare a produselor, utilizatorul poate face clic aici. În cazurile care implică returnarea produselor defecte, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție. Costurile de livrare pentru produsele defecte vor fi rambursate Utilizatorului după ce Vânzătorul a verificat starea produsului returnat.
9. Limitarea răspunderii
Vânzătorul, reprezentanții săi legali sau agenții vor fi răspunzători pentru orice încălcare a obligațiilor contractuale esențiale considerate necesare pentru îndeplinirea scopului contractual, precum și pentru orice pretenții ale Utilizatorului privind daune aduse vieții, integrității fizice sau sănătății. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru pierderile care nu sunt atribuibile unei încălcări a acestei părți, nici pentru pierderile comerciale (cum ar fi, dar fără a se limita la, pierderea de profit, pierderea de venituri, date, cheltuieli inutile suportate etc.) și nici, în general, pentru daune indirecte și/sau consecutive care nu au fost previzibile în mod rezonabil de ambele părți în îndeplinirea scopului contractual.
Vânzătorul nu va fi răspunzător în nicio circumstanță pentru daune sau pierderi - inclusiv, în acest scop, vătămări corporale și/sau deces - rezultate din utilizarea necorespunzătoare de către Utilizator, inclusiv, în sensul prezentei prevederi, o încălcare de către Utilizator a acestor Termeni și Condiții Generale.
Limitările descrise mai sus se aplică și reprezentantului legal sau angajaților Vânzătorului, dacă reclamația este adresată direct acestora.
Cele de mai sus nu aduc atingere prevederilor privind răspunderea pentru produsele defecte.
10. Dreptul de retragere (*) și returnare voluntară
Politica de anulare / Dreptul de retragere
Utilizatorii au la dispoziție o perioadă maximă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage, în totalitate sau parțial, fără a fi nevoie să ofere un motiv, din contract („Dreptul de retragere”), începând cu:
· data la care Utilizatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului dintre produse
· În cazul livrării mai multor produse comandate de Utilizator în cadrul aceleiași comenzi și livrate separat, ziua în care Utilizatorul sau o terță parte indicată de Utilizator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului dintre produse.
· În cazul livrării unui produs format din mai multe componente sau piese, ziua în care Utilizatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimei componente sau piese.
Pentru a exercita Dreptul de Retragere, Utilizatorul trebuie să își notifice decizia de a se retrage din contract făcând clic pe linkul următor, selectând „Alte Întrebări” la Subiect, apoi „Alte Întrebări” la Servicii și comunicând intenția sa de a se retrage din contract atașând formularul completat indicat la sfârșitul acestor Termeni și Condiții Generale (descărcați făcând clic aici) sau contactând Serviciul Clienți. Odată ce Utilizatorul informează Vânzătorul cu privire la retragerea sa, Vânzătorul va emite o rambursare către Utilizator în termen de maximum 14 zile de la data notificării.
Pentru a asigura respectarea termenelor relevante pentru dreptul de retragere, este suficientă comunicarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei stabilite legal.
Efectele retragerii
Exercitarea Dreptului de Retragere va stinge obligațiile părților de a executa contractul și, dacă este exercitat corect, va atrage restituirea reciprocă a tuturor plăților, inclusiv a costurilor de livrare, cu excepția cazurilor în care există costuri suplimentare deoarece Utilizatorul a selectat în mod expres o altă metodă de livrare decât livrarea standard. Vânzătorul va rambursa sumele plătite fără a deduce nicio cheltuială, cu excepția cazurilor menționate în mod expres mai sus cu privire la perioada maximă de 14 zile de la data primirii pentru ca Utilizatorul să își exercite Dreptul de Retragere.
Utilizatorul trebuie să suporte costul returnării bunurilor la depozitul Vânzătorului (Lidl Supermercados S.A.U.) situat la adresa C/ Del Barranco, s/n – Pol. Ind. Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid).
Pentru a preveni frauda, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține rambursarea până la primirea bunurilor și verificarea conținutului și a stării acestora.
Utilizatorul trebuie să returneze Produsele Vânzătorului în stare perfectă în termen de maximum paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care i se comunică decizia de retragere din contract. În cazul în care consumatorul nu returnează Produsele în ambalajul original, bunurile pot fi supuse deprecierii. În consecință, Utilizatorul este informat că va fi răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile sau funcționarea acestora. Termenul limită va fi considerat valabil dacă bunurile sunt trimise înainte de expirarea termenului menționat anterior, de 14 zile.
11. Neaplicarea dreptului de retragere
Dreptul de retragere nu se va aplica în următoarele cazuri:
· furnizarea de Produse conform specificațiilor Utilizatorului sau a celor care sunt în mod clar personalizate
· furnizarea de produse care se pot deteriora și expira rapid
· Furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă (lenjerie intimă, costume de baie) și care au fost desigilate de Utilizator după livrare
· livrarea de bunuri care, după livrare și ținând cont de natura lor, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri
· furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau programe de calculator sigilate care au fost desigilate de către Utilizator după livrare
12. Garanția de returnare voluntară
Vânzătorul oferă Utilizatorului o garanție de returnare voluntară pentru Produsele achiziționate pentru încă 16 zile, pe lângă cele 14 zile corespunzătoare Dreptului de Retragere. În total, Utilizatorul are la dispoziție o perioadă de 30 de zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate, începând de la data livrării.
Pentru a exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să fi inspectat marfa așa cum ar face-o într-un magazin fizic și să se asigure că aceasta este în starea originală, nedeschisă, cu toate sigiliile intacte și în perfectă stare de funcționare. Vă rugăm să rețineți că, din motive de igienă și sănătate, nu se acceptă retururi de lenjerie intimă, costume de baie, măști de față și perii de păr.
13. Prelucrarea revizuirilor
În România, consumatorii și utilizatorii nu pot trimite în prezent recenzii, deoarece funcția este încă în curs de dezvoltare. Cu toate acestea, consumatorii și utilizatorii români pot accesa recenziile scrise de consumatorii și utilizatorii din alte țări europene care au achiziționat aceleași produse.
Procesele de trimitere a recenziilor sunt deja activate în alte țări, iar consumatorii și utilizatorii pot vizualiza aceste procese pe site-ul web al vânzătorului. Acest proces asigură că doar clienții care au achiziționat produsul pot trimite recenzii. Funcția de trimitere a recenziilor este activată numai după plasarea unei comenzi. Vânzătorul folosește numărul comenzii pentru fiecare comandă pentru a identifica produsul achiziționat de client. Pe baza acestor informații, vânzătorul va oferi fiecărui client un link către pagina de recenzii a produsului.
Odată ce vânzătorul activează funcționalitatea de recenzii pentru consumatori și utilizatori în România, aceasta va fi comunicată în mod clar consumatorilor și utilizatorilor în acești Termeni și Condiții Generale (inclusiv Termenii de Utilizare).
14. Legislația aplicabilă și jurisdicția competentă
Organizația noastră este membră a Confianza Online (asociație non-profit), înregistrată în Registrul Național al Asociațiilor, Grupa 1, Secțiunea 1, număr național 594400, cod fiscal G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, etajul 4, 1, 28014 Madrid (România). Pentru mai multe informații: www.confianzaonline.ro
Prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legislația Română. În plus, în conformitate cu prevederile Legii privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor, informăm consumatorii că, în calitate de entitate membră și în conformitate cu prevederile Codului de Conduită, utilizatorii pot apela la Confianza Online pentru soluționarea alternativă a oricăror litigii. Dacă aceste litigii se referă la tranzacții electronice cu consumatorii sau la protecția datelor atunci când sunt legate de acest domeniu, reclamațiile vor fi soluționate de Comitetul de Mediere Confianza Online, acreditat pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum. Dacă reclamațiile se referă la publicitatea digitală sau la protecția datelor în legătură cu acest domeniu, acestea vor fi supuse Juriului de Publicitate al AUTOCONTROL.
De asemenea, vă reamintim că puteți accesa platforma de soluționare online a litigiilor a Uniunii Europene urmând acest link.
15. Informații privind eliminarea deșeurilor de echipamente electronice (DEEE)
Informații pentru consumatori în conformitate cu Regulamentul (UE) privind bateriile și acumulatorii
Nu este permisă eliminarea echipamentelor electrice și electronice (EEE) în containere pentru deșeuri menajere sau în orice alt recipient care nu este special destinat acestui scop, nici pe drumurile publice. Bateriile și acumulatorii care nu sunt atașați la EEE trebuie separați de acestea. Utilizatorii pot, după utilizare și la discreția lor, returna bateriile la punctele de colectare desemnate. Deșeurile de EEE (DEEE) trebuie să fie însoțite de următoarele simboluri pentru a indica conformitatea cu Directiva 2012/19/UE, Decretul Regal 110/2015 și alte reglementări aplicabile („Regulamentul DEEE”) privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), inclusiv identificarea substanțelor nocive, în special „Cd” pentru Cadmiu, „Hg” pentru Mercur și „Pb” pentru Plumb:
Prin urmare, la achiziționarea unui Produs care se califică drept EEE (Echipament Electric și Electronic), așa cum s-a descris anterior, Utilizatorul poate returna un DEEE (Deșeu de Echipamente Electrice și Electronice) echivalent Vânzătorului la punctul de livrare EEE sau la adresa Utilizatorului unde este livrat EEE-ul. Dacă Utilizatorul solicită colectarea DEEE-urilor de la adresa sa, trebuie să solicite acest lucru prin intermediul serviciului de asistență clienți, apelând numărul gratuit 900 958 311. Utilizatorul trebuie să completeze formularul de colectare DEEE corespunzător, care poate fi găsit făcând clic aici, să îl imprime și să îl plaseze, completat corespunzător, în colet împreună cu produsul/produsele EEE.
În cazul în care livrarea DEEE-urilor nu se face la adresa Utilizatorului, Utilizatorul va avea la dispoziție o perioadă de treizeci (30) de zile calendaristice pentru a depune DEEE-urile la un punct de vânzare din rețeaua de unități a Vânzătorului și trebuie să prezinte în ziua livrării DEEE-urilor, în termenul menționat anterior, factura simplificată care acreditează EEE-ul achiziționat.
Utilizatorul trebuie să ambaleze DEEE-urile în siguranță pentru transport, utilizând un ambalaj stabil care să împiedice mișcarea componentelor interne. Dacă este necesar, coletul poate fi umplut cu material de ambalare (de exemplu, ziar). Utilizatorul trebuie să se asigure că toate bateriile și acumulatorii detașabili sunt păstrați separat în timpul transportului și că toate datele personale sunt îndepărtate.
Pentru colectările de DEEE din Formentera, colectarea se va efectua numai la nivelul străzii.
Prevederile acestei secțiuni nu aduc atingere dreptului Utilizatorului de a depune liber și gratuit DEEE-urile la punctele de colectare stabilite special de către Autoritățile Locale și Producătorii de DEEE, în conformitate cu reglementările în vigoare.